如何用互联网思维做一家酒店

“互联网思维”在这几年非常火,而且也在不断的被运用于各行各业,作为一个从事互联网行业17年的老兵,进入了一个非常传统的酒店行业,我一直在思考如何用互联网思维来做一家酒店。

从用户定位开始,我并不希望这家酒店能把所有的用户群通吃,针对互联网用户群体的年轻化,我希望这家酒店的用户群是年轻情侣、三口之家和少部分商旅人士,酒店风格以休闲为主。

酒店的房型固定,只有2种,一种是大床房,另一种是家庭房(就是可以增加一个小孩床的大床房),面积固定,没有标准房、三人房、商务房等等房型。

价格方面,也非常简单,公开的价格只有2档,假设388元和699元,没有门市价、含早价、网络销售价等等价格层级和渠道的区分。

酒店的设施及服务一流,并能突显细节,比如提供高速WiFi接入,接入方式便捷;简洁、家庭化的家具;舒适的床垫;名牌洗漱及护理用品;床头USB充电口;每间房间多提供一条被子;不同高度和硬度的枕头可供选择(在预订是即可选择);家庭房单独配备儿童用洗漱用品、拖鞋、被子;明确的走廊通道标示等等。

酒店采用全预订方式,普通用户需提前20天预订,会员预订不受限制,但会员需通过邀请方式加入,酒店预订渠道只有官方网站、APP和微信,需预付,不接受直接上门客。

会员邀请可通过微信微博等公开途径,但每个会员在固定时间内的邀请码数量有限,邀请会员成功预订的,邀请人可获得免单、与明星早餐等额外奖励,离店用户撰写入住感受,并发布在社会化网络的,有机会享受下次酒店入住免单。

用户可以通过微信、微博及其他社会化网络渠道与酒店互动,反馈入住体验,酒店将根据用户反馈,不断优化设施及服务,并邀请明星、业内人士进行免费入住体验,收集反馈。

除了用户主动反馈,需要对用户的行为、偏好等进行数据采集,形成大数据分析,并在该用户再次入住时提供精准服务。

酒店在设立之初,只有一家,经过迭代改进,在一个区域试点成功,再进行复制和推广。

商业模式的改变,在未来,房费可能不是酒店的主要收入,甚至用户可以免费入住,但酒店可以是个平台,在这个平台上可以进行相关产品销售、广告展示、周边服务、主题社交等等。

对于互联网思维有很多解释,我的理解,互联网思维的核心要素应该是:以用户为核心、简单设计、极致体验、快速迭代、社会化传播,如果我们用这样的思维来构建一家连锁酒店,会有什么样的“化学变化”呢?

星点与O2O

近一段时间来,伴随着二维码、Passbook的兴起,O2O的声音特别的热,无论是腾讯、阿里,还是点评、丁丁,都在往O2O概念上靠,其实我们星点网已在O2O的领域里深耕了1年多,今天我们再次深入的探究一下O2O。

O2O(Online to Offline),即线上到线下,其解释可以在搜索引擎上找到,无需再次赘述。按照网上的数据,2011年中国O2O市场规模为562.3亿元,预计2012年将达到986.8亿元,增长率为75.5%,这个市场相当庞大,即使占据1%的市场规模,也足以产生一个上市公司,那为什么O2O会有如此大的市场规模,因为O2O代表服务业,服务业的GDP占有率本身就比制造业高,而在未来,国家将进一步提升服务业的GDP占有量,如果制造业网上销量有5000亿,那么生活服务类的网上销量会达到万亿,所以说O2O就是服务业的电子商务,而服务业的电子商务在中国基本上是刚刚起步。

根据篱笆网创始人徐湘涛先生的说法,从Online到Offline有5个维度:展示、互动、预约、成交和结算,广泛意义上说,从事这5个环节的服务者都可以说是在做O2O,但根据O2O提出人Alex Rampell的概念,O2O模式中必须包含“线下商户的发现或推荐”、“在线支付”、“营销效果的监测”这三大块,如果没有这3块,并不是完整的O2O,比如那种通过优惠信息、点评信息的传递,把用户吸引到一些线下商户的模式,可以叫M2O(Mobile to offline),也就是说,用户使用M2O 平台的场景经常是已经在线下甚至已经在某个线下商户内,通过手机等移动设备提供消费决策支持。

如果要构建一个真正意义上的O2O平台,必须要一套完整的闭环系统,使得信息从线上到线下不会丢失,最后还要返回到线上来,更深层,其闭环系统是一个交易系统,而非一个广告系统,从商业层面看,其是佣金模式,而非广告模式。

对于商家来说,其并不希望一直采用优惠的方式来维持消费人群,他们更希望用户产生忠诚度,这样商家的利润不会降低,说白了,商家内心里不想便宜卖,团购不能天天做,从这个角度看,提供优惠券的O2O,必不能太长久,另外线下商家希望得到的是,多种多样有效的线上营销方式和会员管理功能,O2O如果不能真的帮助线下商家做好营销和用户忠诚度管理,是没有意义的。

在1年多的时间里,星点已完整的构建了O2O所必要的交易闭环系统,星点提供给商家自助的商品发布平台,包含了多种营销方式,比如常态销售、每日闪购、每日抛售、特惠活动等等,帮助商家可以进行多样式、全方位的在线营销。星点网和星点生活(智能手机App)展示商家发布的各种服务类商品,用户通过这2个渠道获得“线下商户的发现或推荐”,同时用户在星点网和星点生活上都可以“在线支付”,支付后获得二维码的电子凭证(二维码作为信息载体,其容量大,识别率高,在一定污损的情况下仍可以被识别),用户持二维码到商家,商家验证后,给用户提供服务,同时商家在星点后台即可实时进行“营销效果的监测”。由此可以看到,星点的平台是一个完整实现Alex Rampell理念的O2O平台,同时又兼顾了商家真正需要的营销功能的平台,除了这些,星点还进行了很多创新,在商家验证方面,星点提供了多种验证方式,包括POS一体机、无线扫描设备、Web验证后台、智能手机的星点商家应用等,在会员管理方面,星点是第一个实现电子集章卡的平台,可以有效的管理用户忠诚度,星点生活iPhone版还是第一批支持Passbook的应用。

星点O2O流程

李开复说:“我们认为O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式的力量”,但是我们确实也看到,O2O的真正成熟,将是一个需要时间的过程,它将伴随着线下商家意识转变与信息化程度的提高,迎来真正爆发的时刻。

星点传媒诚聘iOS开发工程师

星点传媒是我的创业公司,情况之前的Blog也有介绍,我们现在主要从事O2O业务,诚聘iOS开发工程师。

岗位职责:
负责基于公司iOS应用的技术设计和开发工作。
完成模块代码编写、单元测试、代码维护工作;
编写相关技术文档。

岗位要求:
1、学历不限,一年以上iOS平台开发经验;
2、熟练掌握Objective-C,Xcode等相关技术;
3、熟练掌握iOS SDK中基础、图像2D、网络、位置等相关技术开发及应用,以及常用的iOS程序开发和调试方法和技巧;
4、熟悉TCP/IP和无线通讯协议,熟悉XML、JSON等数据交换格式;
5、良好的规范编程习惯和开发文档编写能力;
6、具备较强的学习能力和沟通能力,具备较好的团队合作能力;
7、有责任感,工作态度严谨,能够承担高强度、高压力的工作;
8、有App store上线应用者优先。

有兴趣的朋友,简历请发至 job@starrymedia.com

关于星点无线1.8.1

星点无线已经升级到1.8.1版本了,其功能也转变成以O2O为主,消费者使用星点无线客户端直接购买商品或服务,获得二维码凭证,到商家门店出示二维码,通过我们给商家提供的二维码扫描设备验证,即可获取商品或享受服务。

星点无线现在同时发布iPhone和Android版本,1.8.1的UI有了很大的改变,由原来的蓝色系改为了橙色系,功能上增加了游客浏览、离线电子票,集章卡的展现也有了很大的改进。

iPhone版App Store地址 http://itunes.apple.com/cn/app/id448294946?mt=8
Android版安装文件 http://www.xingdian.com/downloads/starrymobile.apk

 

 

 

 

创业之2011年总结

现在已是2012年的1月底了,似乎现在写2011年的总结有些晚,但还是写一下吧,也算一个心灵备忘录。

2011年我仍然在创业路上,相比2010年,11年确实有了不少的进步,首先表现在团队方面,在去年的上半年,我都还在为团队头疼,主要是人力缺乏,招不到人,同时已有成员能力不足,详细可见我之前的一篇文章《创业之用人之困》,到后半年,经过不断的大浪淘沙,研发团队的骨干力量终于开始形成了,出现了几个优秀的可以挑起大梁的人物,剩下的年轻工程师虽然经验有限,但在态度上和责任心上表现的不错,也非常上进,愿意学习,我终于可以把手中的一些事情交给他们去做了。

产品方面,我们除了已有的星点调查,在2011年,推出了社会化网络营销平台–“星点网”和移动互联网应用–“星点无线iPhone版”,“星点网”还在不断深入,“星点无线”也即将推出Android版本,总体来说,产品布局在2011年已经形成。

个人技能上来说,主要的提高是掌握iOS开发技术,已经独立的开发公司的iOS应用,并在App Store上架了2款应用,分别是“星点无线”和“星点调查 for iPad”,Java方面没有过多的研究,似乎新的框架和技术出来的也比较少。PHP一直在用,我们使用的框架也比较固定,不会生疏。一直很想对NoSQL有更深入的研究,比如我们已经在使用的MongoDB,和现在非常热门的Redis,由于平时太忙,没有做更多的测试。在系统架构方面,现在表现尚可,但也想做更多的测试,以验证当前架构的稳定性,特别是将来会遇到的大访问量情况的应对策略。

一年中,时刻感受着创业的各种压力,应对各种之前没有遇到过的问题,创业确实是对人最大承受力的考验,我的最大感受是,不是每个人都能创业,在不能创业的大多数来说,能成为人才的人也很少,优秀的人才都是大家求之不得的。

在2012年中,我仍然要着力做的事情是团队建设,只有团队真正起来了,我们创业的目标才能实现,同时要专注、专注、专注,沉下心来把各个产品做好,真正的满足用户的需求,在无线和O2O领域有所建树,同时在运营方面也多参与,找到突破点。总的来说,还是要建设优秀的企业文化,我们公司已经成立快2年时间了,只有优秀的文化才是我们真正前进的动力。

读乔布斯传

读完乔布斯传已经有一段时间了,从当时以沉重的心情读完最后一页到现在这段时间,我一直在思考,乔布斯是如何让苹果如此的成功?

这本传记是唯一一本乔布斯授权的传记,总体来看,比较清楚的描绘了乔布斯这个人,他从为人上来说绝对算不上高尚,甚至有些刻薄,但这并不是最重要的,我思考的是为什么他能够真正的改变世界。

机遇,如果没有他的合伙人沃兹,不可能有苹果的诞生,不可能有第一桶金,当然也是因为个人电脑的时代,特别是有了Apple II,可以让乔布斯在Macintosh上折腾,Macintosh有划时代的意义,但在商业上并不太成功。

挫折与基石,从某种意义上来说,乔布什出走苹果后的NeXT公司的NeXTSTEP系统,是现在Mac OS/iOS的基石,奠定了这10几年来的高速发展的基础,我在做iOS开发时,越来越感觉,这套体系,绝对不是一朝一夕能做出来的,确实是需要长时间的积累,正是苹果这么多年来的积累,才造就了现在iOS的辉煌。

人才,“你要么是天才,要么是笨蛋”,这是乔布斯看人的原则,也就是说没有中间层的人。在苹果,汇集了世界级的顶尖人才,使得创新、创想变成了现实。

至简,从简单到复杂容易,但由复杂到简单,而且是极其的简单,才是真正的难,乔布斯善于由繁到简,而且极其准确。

远见,乔布斯总能比别人多看到未来几年,能使其产品领导世界电子消费品的时尚潮流,这一点,是学不来的,只能说这种眼光与思维,是与生俱来的。

可以说,这个世界,在一段时间里很难再出现乔布斯一样的人物,中国有些人刻意模仿乔布斯,甚至提出要培养乔布斯式人才,这让人觉得非常可笑,乔布斯与苹果的成功,有偶然也有必然,只有伟大的创新才是前进的源泉。

创业之用人之困

从2010年正式走上创业之路到现在的一年多时间,遇到了许多的困难,但最难的还是人员的问题,我创业的目标之一,是要打造一个优秀的团队,这个目标在我看来要比项目本身更加重要,一年多来团队建设取得了一些成绩,但人力资源之困却依然难以解决。

准备创业和创业之初,构建团队我我想到的还是之前一起工作的部下、同事,他们之中不乏优秀的技术人才,但对于我们这个几乎是从零开始的摊子,基本没有信心,同时由于他们自身有很多现实因素所困,比如房子、孩子等等,还有就是不舍的放弃还不错的薪资福利,所以基本没有没有加入我们初创团队,这让我很痛心,其实在与他们共事时,我几乎时时刻刻都在给他们灌输创业的理念,让他们做好创业的准备,但是真是机会来的时候,或是说真要迈出这一步的时候,大部分人都做不出这个决断。在我看来事情是否能做成完全在于人,对于这件事情缺乏信心,往往是对自己缺乏信心,对这个团队缺乏信心。

好不容易找到几个人,把这个摊子支起来,但在很长时间里,这里面的大部分人都是能力不足,缺乏职业素养,更谈不上创业理念了,后来招了一个小伙子,我对他寄予厚望,因为我从他身上能依稀看到我和他同样年龄时的影子,那种对技术的如饥似渴,我着力培养他,希望他在短时间内迅速提高,并能在将来不远的地方超越我,但是他承受不住压力,感觉付出太多,回报太少,最终选择离开,殊不知,他在这几个月中学到的东西可能是在其他地方几年也学不到的,这些知识经验怎能用金钱来衡量,我相信他在后面的职业生涯里终会体会到我们给与这些压力的用意,到时我也很欢迎他回来。

人力缺乏,一直是我们现在面临的问题,从社会招聘也收到一些简历,但大多不靠普,我们对与用人标准也是一直再降低,但到现在仍能很难找到合适的人才,就在前一段,我们面试到一个还不错的小伙子,薪资谈好,Offer发给他,但就要报道日的前两天,告知不来了,原因是拿到了惠普的Offer,准备去惠普了,面对这一情况,我感到非常不舒服,到不全是这个小伙子最终选择了惠普,年轻人选择跨国公司不是错误,但也不是说小公司就一文不值,小公司最终要变成大公司,而且这样能进入初创公司的机会千载难逢,将来的收益都不可估量,另一方面,我们这个创业公司起点不低,绝不是小作坊的方式,我的创业伙伴曾是全球最大软件公司中国区的CTO,我也曾经在网易、掌上灵通等上市公司里做开发和管理工作,我们立足于上海,但眼光是放在全球。

关于技术人员选择大公司还是创业小公司,范凯和冯大辉各有一篇文章,大家也可以参考:《去跨国公司还是去创业公司?》《去大公司还是去小公司工作?》

说到大公司与小公司,我还深刻的感受到大公司对于人才的掠夺,这种掠夺,导致市场上很少有优秀一些的人才,另一方面抬高了行业的薪资水平,让本来就步履维艰的创业公司雪上加霜。

最后,我希望有志投身创业的技术青年能加入我们,我会提供良好的发展机会,通过共同奋斗,最终能得到一份高额的回报,同时实现自身的价值。

如果你是一个技术高手,这里适合你,因为这里有更广阔的平台;如果你是一个正在探索中的技术青年,这里也适合你,因为这里有优秀的导师,职业的帮手;就算你想学习外语,这里也适合你,因为我们已有一名外籍员工:)  所有这一切都是期待你的加盟!

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