如何用互联网思维做一家酒店

“互联网思维”在这几年非常火,而且也在不断的被运用于各行各业,作为一个从事互联网行业17年的老兵,进入了一个非常传统的酒店行业,我一直在思考如何用互联网思维来做一家酒店。

从用户定位开始,我并不希望这家酒店能把所有的用户群通吃,针对互联网用户群体的年轻化,我希望这家酒店的用户群是年轻情侣、三口之家和少部分商旅人士,酒店风格以休闲为主。

酒店的房型固定,只有2种,一种是大床房,另一种是家庭房(就是可以增加一个小孩床的大床房),面积固定,没有标准房、三人房、商务房等等房型。

价格方面,也非常简单,公开的价格只有2档,假设388元和699元,没有门市价、含早价、网络销售价等等价格层级和渠道的区分。

酒店的设施及服务一流,并能突显细节,比如提供高速WiFi接入,接入方式便捷;简洁、家庭化的家具;舒适的床垫;名牌洗漱及护理用品;床头USB充电口;每间房间多提供一条被子;不同高度和硬度的枕头可供选择(在预订是即可选择);家庭房单独配备儿童用洗漱用品、拖鞋、被子;明确的走廊通道标示等等。

酒店采用全预订方式,普通用户需提前20天预订,会员预订不受限制,但会员需通过邀请方式加入,酒店预订渠道只有官方网站、APP和微信,需预付,不接受直接上门客。

会员邀请可通过微信微博等公开途径,但每个会员在固定时间内的邀请码数量有限,邀请会员成功预订的,邀请人可获得免单、与明星早餐等额外奖励,离店用户撰写入住感受,并发布在社会化网络的,有机会享受下次酒店入住免单。

用户可以通过微信、微博及其他社会化网络渠道与酒店互动,反馈入住体验,酒店将根据用户反馈,不断优化设施及服务,并邀请明星、业内人士进行免费入住体验,收集反馈。

除了用户主动反馈,需要对用户的行为、偏好等进行数据采集,形成大数据分析,并在该用户再次入住时提供精准服务。

酒店在设立之初,只有一家,经过迭代改进,在一个区域试点成功,再进行复制和推广。

商业模式的改变,在未来,房费可能不是酒店的主要收入,甚至用户可以免费入住,但酒店可以是个平台,在这个平台上可以进行相关产品销售、广告展示、周边服务、主题社交等等。

对于互联网思维有很多解释,我的理解,互联网思维的核心要素应该是:以用户为核心、简单设计、极致体验、快速迭代、社会化传播,如果我们用这样的思维来构建一家连锁酒店,会有什么样的“化学变化”呢?

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