如何用互联网思维做一家酒店

“互联网思维”在这几年非常火，而且也在不断的被运用于各行各业，作为一个从事互联网行业17年的老兵，进入了一个非常传统的酒店行业，我一直在思考如何用互联网思维来做一家酒店。

从用户定位开始，我并不希望这家酒店能把所有的用户群通吃，针对互联网用户群体的年轻化，我希望这家酒店的用户群是年轻情侣、三口之家和少部分商旅人士，酒店风格以休闲为主。

酒店的房型固定，只有2种，一种是大床房，另一种是家庭房（就是可以增加一个小孩床的大床房），面积固定，没有标准房、三人房、商务房等等房型。

价格方面，也非常简单，公开的价格只有2档，假设388元和699元，没有门市价、含早价、网络销售价等等价格层级和渠道的区分。

酒店的设施及服务一流，并能突显细节，比如提供高速WiFi接入，接入方式便捷；简洁、家庭化的家具；舒适的床垫；名牌洗漱及护理用品；床头USB充电口；每间房间多提供一条被子；不同高度和硬度的枕头可供选择（在预订是即可选择）；家庭房单独配备儿童用洗漱用品、拖鞋、被子；明确的走廊通道标示等等。

酒店采用全预订方式，普通用户需提前20天预订，会员预订不受限制，但会员需通过邀请方式加入，酒店预订渠道只有官方网站、APP和微信，需预付，不接受直接上门客。

会员邀请可通过微信微博等公开途径，但每个会员在固定时间内的邀请码数量有限，邀请会员成功预订的，邀请人可获得免单、与明星早餐等额外奖励，离店用户撰写入住感受，并发布在社会化网络的，有机会享受下次酒店入住免单。

用户可以通过微信、微博及其他社会化网络渠道与酒店互动，反馈入住体验，酒店将根据用户反馈，不断优化设施及服务，并邀请明星、业内人士进行免费入住体验，收集反馈。

除了用户主动反馈，需要对用户的行为、偏好等进行数据采集，形成大数据分析，并在该用户再次入住时提供精准服务。

酒店在设立之初，只有一家，经过迭代改进，在一个区域试点成功，再进行复制和推广。

商业模式的改变，在未来，房费可能不是酒店的主要收入，甚至用户可以免费入住，但酒店可以是个平台，在这个平台上可以进行相关产品销售、广告展示、周边服务、主题社交等等。

对于互联网思维有很多解释，我的理解，互联网思维的核心要素应该是：以用户为核心、简单设计、极致体验、快速迭代、社会化传播，如果我们用这样的思维来构建一家连锁酒店，会有什么样的“化学变化”呢？