分类: 互联网

如何用互联网思维做一家酒店

“互联网思维”在这几年非常火,而且也在不断的被运用于各行各业,作为一个从事互联网行业17年的老兵,进入了一个非常传统的酒店行业,我一直在思考如何用互联网思维来做一家酒店。

从用户定位开始,我并不希望这家酒店能把所有的用户群通吃,针对互联网用户群体的年轻化,我希望这家酒店的用户群是年轻情侣、三口之家和少部分商旅人士,酒店风格以休闲为主。

酒店的房型固定,只有2种,一种是大床房,另一种是家庭房(就是可以增加一个小孩床的大床房),面积固定,没有标准房、三人房、商务房等等房型。

价格方面,也非常简单,公开的价格只有2档,假设388元和699元,没有门市价、含早价、网络销售价等等价格层级和渠道的区分。

酒店的设施及服务一流,并能突显细节,比如提供高速WiFi接入,接入方式便捷;简洁、家庭化的家具;舒适的床垫;名牌洗漱及护理用品;床头USB充电口;每间房间多提供一条被子;不同高度和硬度的枕头可供选择(在预订是即可选择);家庭房单独配备儿童用洗漱用品、拖鞋、被子;明确的走廊通道标示等等。

酒店采用全预订方式,普通用户需提前20天预订,会员预订不受限制,但会员需通过邀请方式加入,酒店预订渠道只有官方网站、APP和微信,需预付,不接受直接上门客。

会员邀请可通过微信微博等公开途径,但每个会员在固定时间内的邀请码数量有限,邀请会员成功预订的,邀请人可获得免单、与明星早餐等额外奖励,离店用户撰写入住感受,并发布在社会化网络的,有机会享受下次酒店入住免单。

用户可以通过微信、微博及其他社会化网络渠道与酒店互动,反馈入住体验,酒店将根据用户反馈,不断优化设施及服务,并邀请明星、业内人士进行免费入住体验,收集反馈。

除了用户主动反馈,需要对用户的行为、偏好等进行数据采集,形成大数据分析,并在该用户再次入住时提供精准服务。

酒店在设立之初,只有一家,经过迭代改进,在一个区域试点成功,再进行复制和推广。

商业模式的改变,在未来,房费可能不是酒店的主要收入,甚至用户可以免费入住,但酒店可以是个平台,在这个平台上可以进行相关产品销售、广告展示、周边服务、主题社交等等。

对于互联网思维有很多解释,我的理解,互联网思维的核心要素应该是:以用户为核心、简单设计、极致体验、快速迭代、社会化传播,如果我们用这样的思维来构建一家连锁酒店,会有什么样的“化学变化”呢?

公共交通

今天早上地铁1号线是真够挤的,其实以前,我从未觉得上海地铁有多挤,以前上班,老婆把我载到2号线静安寺站,我从静安寺坐到浦东张江,基本上我不会觉得地铁车厢里挤,就是有时候人多,到了陆家嘴,也会下去一大批,车厢里基本上就空了,所以我觉得坐地铁还挺舒服,但去年下半年,搬家到1号线沿线,乘1号线转2号线,1号线真是挤啊,人民广场之前都是上的多下的少,车厢就像沙丁鱼罐头。其实1号线不算是最挤的,上海地铁里6号线、8号线的拥挤程度比1号线还要高。

上海的公共交通总体上来说还是不错的,轨道交通运营里程全国第一,而且实行机动车牌照拍卖制度,上海的机动车保有量在国内大城市里算是低的,比起北京动不动就堵死在路上,上海已经算是好多了,但我仍然觉得上海的公共交通仍有不足,在轨道交通方面,首先是高峰时间运力还是不足(不过据说很多线路的运力已经饱和了,是人实在太多了),其次就是地铁结束运营的时间太早了,虽然1、2号等线路能到晚上11年,但还是会有很多人路程比较远,或是工作、娱乐等事情赶不上末班车,所以我觉得地铁主要线路是应该通宵运营的。公共交通一定要公众感觉到方便、舒适,如果大家觉得公共交通不方便,还是选择私家车出行,那城市交通拥堵、环境等问题是无法解决的。

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Mac下有一款非常好的SVN客户端软件–Cornerstone,但是这个软件实在是有点贵,一个单用户license要$59,实在是承受不起,它有14天的免费试用期,要想一直试用,就要在免费期快到时,重置一下,则又开始14天的免费试用期了,具体方法是进入终端,在~/Library/Preferences/ByHost/下,找到一个.GlobalPreferences开头的plist文件,用工具软件打开这个文件,比如PlistEdit,但如果你装了Xcode,则用Xcode打开plist文件更好编辑,在终端输入命令

open .GlobalPreferences.XXXXXX.plist

打开后可以看到,有com.zennaware.Cornerstone开始的这行,删除这行,保存后重新打开Cornerstone,试用期又重头计算了。

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今日调查《打车软件调查》,欢迎各位参与,结果下次公布。

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竞购搜狗,三国演义?

这两天360、百度、腾讯竞购搜狗的新闻突然冒了出来,不论是否靠谱,也确实是非常吸引眼球,这3家都有收购搜狗的理由,从业务和产品线重合度来说,360与搜狗最接近,都有搜索和浏览器,无论从资本层面还是实际产品业务整合都可以占领更多的市场份额,可以在搜索上与百度抗衡,对于百度来说,自从360出了搜索,就对自身产生了不小的威胁,如果360和搜狗结合成功,自有的搜索市场就会继续被蚕食,从这个角度,百度不希望搜狗被360收购,最后是腾讯,这个360的死敌,态度上应该是只要360赞成的他都反对,这个事情上一定要搅局,腾讯的搜索已经死了,似乎拿了搜狗搜索也没用,但搜狗的浏览器和输入法还是不可忽视的,腾讯在桌面客户端软件可以做到占有率第一,而且互联网“得入口者得天下”,凭借搜狗浏览器和输入法这两大入口,腾讯也可以玩出很多花样了。

搜狗现在是皇帝的女儿不愁嫁,可以坐地起价了,如果只想变现,卖给谁都会是一个不错的买卖,但我们不知道张朝阳和王小川的真实想法,也不知道是否有更深层的布局,只有拭目以待了。

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谈到搜狗,正好说说Mac下的中文输入法,首先Mac自带的中文输入法很难用,之前有3个比较好的三方输入法,分别是QIM、sunpinyin和FIT,QIM是付费的,做的确实不错,功能强大,我之前一直用QIM,后来也装过FIT,但感觉不如QIM,后来FIT和sunpinyin合并了,但我也没有再用过,再到后来搜狗、腾讯、百度都出了Mac下的输入法,而QIM在Mac升级到10.7之后出了不少问题,QIM2.0宣布免费,但是毕竟是一个人在做,相对搜狗、腾讯、百度这样大公司背景来说,有点势单力薄。搜狗、腾讯、百度的Mac输入法我都用了,现在用搜狗输入法稍多一些,就在昨天搜狗输入法Mac版发布了2.3版,我正在试用,腾讯的QQ输入法最近的版本是2.6,今年2月发布的,但我用的比较少,百度输入法Mac版,在它发布之后我也试用了一段,但有一次把我的机子搞死机了,就不敢用了,4月24发布了3.0版,我这才又升级并再次尝试一下如何。另外不得不说一款开源的输入法,名字叫鼠须管,名字很怪吧,这款输入法最大的特色是速度快,就是配置比较麻烦,可改进的空间很大,有兴趣的同学可以尝试一下,https://code.google.com/p/rimeime/

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上次调查《收购搜狗》的调查结果如下

你认为下面哪家企业最有可能竞购搜狗成功
360(61.5%)
百度(23.1%)
腾讯(15.4%)

看来大部分人认为360竞购搜狗成功的可能行最大。

昨天一篇硕士博士争做城管的新闻引人注意,所以今天的调查就是针对这个话题,《如何看待博士硕士争做城管》,欢迎各位参与,结果下次公布。

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响应式布局

前几天,我在公司里组织了一次技术交流活动,由我们的UE工程师主讲,内容是Mobile Web设计,这个主题的来源是,移动互联网将成为主流,将来大部分用户将使用移动设备来上网,在这样的情况下,已有的基于PC的Web设计,就要针对移动终端进行调整,如何调整,用怎样的设计原则,就是这次交流活动主要讨论的。

在1个小时的交流时间里,我们的UE工程师除了讲解了基本的Mobile Web概念,着重讲到了“响应式布局”的概念,这是一个比较新的概念,是Ethan Marcotte在2010年5月份提出的一个概念,简而言之,就是一个网站能够兼容多个终端——而不是为每个终端做一个特定的版本。这个概念是为解决移动互联网浏览而诞生的。如果我们用移动设备访问天猫、易讯和一淘网,会发现,天猫是一个固定宽度的展示,而易讯则做到了页面自适应,但易讯也不是一个真正的响应式布局,相对来说在响应式布局方面一淘网是最好的。

我感觉响应式布局本质是一种理念,需要将这种理念贯穿与设计的过程中,而不是简单的从技术层面解决移动设备自适应的问题,用响应式布局来改进我们的网站,还有很长的路要走。

有两个很不错的响应式布局的网站,大家可以去研究一下

http://alistapart.com/d/responsive-web-design/ex/ex-site-FINAL.html
http://colly.com/

另外还有一些资源,都是我们的UE工程师总结提供的

Fork, the Open Source CMS http://www.fork-cms.com/
《8个实用的响应式设计框架》http://www.w3cplus.com/source/8-useful-responsive-css-frameworks.html
《16个优秀的Responsive CSS框架》http://www.w3cplus.com/source/16-responsive-css-frameworks-worth-considering.html
《基于CSS搭建一个响应式网站》http://www.w3cplus.com/css3/build-basic-responsive-site-css.html

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上次《关于引用水》的调查收到的结果仍然不多,大家不够积极噢,结果如下

1.生活中你最主要的饮用水是(如果有多种,选择最主要的)
自来水(25%)
桶装饮用水(75%)
瓶装饮用水(0%)
小区水站取水(0%)

2.你是否相信地下水受到了污染
相信 (75%)
不相信(25%)

3.你觉得桶装水或瓶装水水质比自来水好吗?
是,桶装水或瓶装水水质好(50%)
否,桶装水或瓶装水水质不如自来水(50%)

4.关于饮用水,你以后会选择
自来水(25%)
桶装水、瓶装水(50%)
自己安装净水设备(25%)

今日调查《收购搜狗》,欢迎各位参与,结果下次公布。

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防盗报警器

搬到新家之后,老婆在淘宝上买了一个防盗报警器,加上运费才140多块,当时我也没当回事,偷懒没装,后来接到一个莫名其妙的电话,说是电信的,知道我家的地址,问我的宽带是否测过速度而且不达标,要上门来检查,我觉得不对劲,就挂了电话,后来询问10000号,根本没这事情,估计是诈骗电话,这让我警惕起来,这个报警器有必要安装上了。

仔细研究了一下说明书,又看了它提供的安装视频,发现这140多块的东西还真的很强大,我们买的这个组合包含了主机、警笛、遥控器2个,门磁1个,红外探头1个等,门磁和红外探头在有人闯入时会触发报警(测试下来灵敏度还是可以的),120分贝的警笛,估计能让上下左右的邻居都听到,小毛贼要仓皇逃窜了,这个报警器还有另一个更有用的功能,它的主机可以连接家里的电话,当触发警报后,可以对外拨号,你可以设置多组电话号码,你可以在第一时间接到报警电话,在电话上你还能远程操作,比如关闭警笛、监听现场声音等等,你还可以录一段音,说明你的地址,报警电话直接设置为物业或是公安局。外出时锁好门,在门外通过遥控器布防,回家进门前先撤防。

这个报警器还有几十个设置选项,很多功能完全超出我的预期,是我根本想不到的,之前看过一篇文章–《周鸿祎谈产品》,里面有一段讲“体验一定要超出预期的才叫体验”,我想这款报警器确实给用户了一个很好的体验,在淘宝上这款报警器一个月卖出几千件,销量也是很好的说明。回头想想,我们做互联网产品何尝不是这样,我们是否把一个产品做到了极致,知否解决了用户的一个实际问题,是否给用户超出预期的体验?

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现在用Mac的同学越来越多了,在Mac上我尝试使用了很多新浪微博的App(我都找原生的App,不用AIR的),感觉都不太理想,后来使用了Miao,https://beyondcow.com/miao/,可以说这是Mac下最好的一款新浪微博的App,没有之一,它的售价在官网上是¥24,在App Store上是¥25,我觉得这个钱完全值得花,建议在它官网上购买,Miao的更新速度非常快,有时甚至会1日几更新,我遇到了BUG或问题直接和作者联系,他很快就能改好并发布,这个做软件的态度值得称赞。

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上次的调查《关于阿里巴巴战略投资新浪微博》收到的回复不多,结果如下

你怎么看阿里巴巴战略投资新浪微博
看好,双赢局面(25%)
不看好,又一个雅虎中国(0%)
看不出,需要时间检验(75%)

阿里巴巴战略投资新浪微博是否能打压腾讯微信
能(0%)
不能(25%)
两者好像没有关系(75%)

看来阿里+新浪微博的组合还要时间来验证,至于是否对微信产生威胁,也需要观察。

今日调查《关于饮用水》,欢迎各位参与,结果下次公布。

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星点与O2O

近一段时间来,伴随着二维码、Passbook的兴起,O2O的声音特别的热,无论是腾讯、阿里,还是点评、丁丁,都在往O2O概念上靠,其实我们星点网已在O2O的领域里深耕了1年多,今天我们再次深入的探究一下O2O。

O2O(Online to Offline),即线上到线下,其解释可以在搜索引擎上找到,无需再次赘述。按照网上的数据,2011年中国O2O市场规模为562.3亿元,预计2012年将达到986.8亿元,增长率为75.5%,这个市场相当庞大,即使占据1%的市场规模,也足以产生一个上市公司,那为什么O2O会有如此大的市场规模,因为O2O代表服务业,服务业的GDP占有率本身就比制造业高,而在未来,国家将进一步提升服务业的GDP占有量,如果制造业网上销量有5000亿,那么生活服务类的网上销量会达到万亿,所以说O2O就是服务业的电子商务,而服务业的电子商务在中国基本上是刚刚起步。

根据篱笆网创始人徐湘涛先生的说法,从Online到Offline有5个维度:展示、互动、预约、成交和结算,广泛意义上说,从事这5个环节的服务者都可以说是在做O2O,但根据O2O提出人Alex Rampell的概念,O2O模式中必须包含“线下商户的发现或推荐”、“在线支付”、“营销效果的监测”这三大块,如果没有这3块,并不是完整的O2O,比如那种通过优惠信息、点评信息的传递,把用户吸引到一些线下商户的模式,可以叫M2O(Mobile to offline),也就是说,用户使用M2O 平台的场景经常是已经在线下甚至已经在某个线下商户内,通过手机等移动设备提供消费决策支持。

如果要构建一个真正意义上的O2O平台,必须要一套完整的闭环系统,使得信息从线上到线下不会丢失,最后还要返回到线上来,更深层,其闭环系统是一个交易系统,而非一个广告系统,从商业层面看,其是佣金模式,而非广告模式。

对于商家来说,其并不希望一直采用优惠的方式来维持消费人群,他们更希望用户产生忠诚度,这样商家的利润不会降低,说白了,商家内心里不想便宜卖,团购不能天天做,从这个角度看,提供优惠券的O2O,必不能太长久,另外线下商家希望得到的是,多种多样有效的线上营销方式和会员管理功能,O2O如果不能真的帮助线下商家做好营销和用户忠诚度管理,是没有意义的。

在1年多的时间里,星点已完整的构建了O2O所必要的交易闭环系统,星点提供给商家自助的商品发布平台,包含了多种营销方式,比如常态销售、每日闪购、每日抛售、特惠活动等等,帮助商家可以进行多样式、全方位的在线营销。星点网和星点生活(智能手机App)展示商家发布的各种服务类商品,用户通过这2个渠道获得“线下商户的发现或推荐”,同时用户在星点网和星点生活上都可以“在线支付”,支付后获得二维码的电子凭证(二维码作为信息载体,其容量大,识别率高,在一定污损的情况下仍可以被识别),用户持二维码到商家,商家验证后,给用户提供服务,同时商家在星点后台即可实时进行“营销效果的监测”。由此可以看到,星点的平台是一个完整实现Alex Rampell理念的O2O平台,同时又兼顾了商家真正需要的营销功能的平台,除了这些,星点还进行了很多创新,在商家验证方面,星点提供了多种验证方式,包括POS一体机、无线扫描设备、Web验证后台、智能手机的星点商家应用等,在会员管理方面,星点是第一个实现电子集章卡的平台,可以有效的管理用户忠诚度,星点生活iPhone版还是第一批支持Passbook的应用。

星点O2O流程

李开复说:“我们认为O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式的力量”,但是我们确实也看到,O2O的真正成熟,将是一个需要时间的过程,它将伴随着线下商家意识转变与信息化程度的提高,迎来真正爆发的时刻。

关于星点无线1.8.1

星点无线已经升级到1.8.1版本了,其功能也转变成以O2O为主,消费者使用星点无线客户端直接购买商品或服务,获得二维码凭证,到商家门店出示二维码,通过我们给商家提供的二维码扫描设备验证,即可获取商品或享受服务。

星点无线现在同时发布iPhone和Android版本,1.8.1的UI有了很大的改变,由原来的蓝色系改为了橙色系,功能上增加了游客浏览、离线电子票,集章卡的展现也有了很大的改进。

iPhone版App Store地址 http://itunes.apple.com/cn/app/id448294946?mt=8
Android版安装文件 http://www.xingdian.com/downloads/starrymobile.apk

 

 

 

 

读乔布斯传

读完乔布斯传已经有一段时间了,从当时以沉重的心情读完最后一页到现在这段时间,我一直在思考,乔布斯是如何让苹果如此的成功?

这本传记是唯一一本乔布斯授权的传记,总体来看,比较清楚的描绘了乔布斯这个人,他从为人上来说绝对算不上高尚,甚至有些刻薄,但这并不是最重要的,我思考的是为什么他能够真正的改变世界。

机遇,如果没有他的合伙人沃兹,不可能有苹果的诞生,不可能有第一桶金,当然也是因为个人电脑的时代,特别是有了Apple II,可以让乔布斯在Macintosh上折腾,Macintosh有划时代的意义,但在商业上并不太成功。

挫折与基石,从某种意义上来说,乔布什出走苹果后的NeXT公司的NeXTSTEP系统,是现在Mac OS/iOS的基石,奠定了这10几年来的高速发展的基础,我在做iOS开发时,越来越感觉,这套体系,绝对不是一朝一夕能做出来的,确实是需要长时间的积累,正是苹果这么多年来的积累,才造就了现在iOS的辉煌。

人才,“你要么是天才,要么是笨蛋”,这是乔布斯看人的原则,也就是说没有中间层的人。在苹果,汇集了世界级的顶尖人才,使得创新、创想变成了现实。

至简,从简单到复杂容易,但由复杂到简单,而且是极其的简单,才是真正的难,乔布斯善于由繁到简,而且极其准确。

远见,乔布斯总能比别人多看到未来几年,能使其产品领导世界电子消费品的时尚潮流,这一点,是学不来的,只能说这种眼光与思维,是与生俱来的。

可以说,这个世界,在一段时间里很难再出现乔布斯一样的人物,中国有些人刻意模仿乔布斯,甚至提出要培养乔布斯式人才,这让人觉得非常可笑,乔布斯与苹果的成功,有偶然也有必然,只有伟大的创新才是前进的源泉。

缅怀Steve Jobs

今天早上惊闻Steve Jobs辞世的消息,虽然知道乔帮主健康状况一直不好,也知道这一天迟早会到来,但这一天真的到来时,不免让人惆怅。

Steve Jobs 1955-2011

对于Steve给Apple,Apple给全世界带来的变革大家都已说的很多,只能说Steve是真正的天才,是这个时代变革的领导者,而今天,他的这个伟大时代终结了,我只能回忆使用Apple产品的点滴,来缅怀这位伟人。

在我上小学的时候,我爸爸单位就有一台基本闲置的Apple II型电脑,我清楚的记得放了学跑到爸爸单位用它来打游戏,我玩的几个游戏有“十项全能”、“赛车”、“忍者”、“挖金子”,其中“挖金子”游戏玩的最好,这个游戏在后来的任天堂游戏机上也有,如今我还记得那个墨绿屏幕上一闪一闪的小人,后来我用这台电脑编写BASIC程序,也可以说,我的编程启蒙就是从这里开始的,到了90年代,PC机开始一统天下,Apple在我的记忆中渐渐远去了,直到98年我开始上网,认识了一些做广告设计的网友,他们公司里都是用Apple电脑,很大的显示器,是使用SONY特丽珑显像管,色彩逼真,但对于它的单键鼠标,却感觉很奇怪,后来我很好的一个网友小姑娘,她自己用一台当时刚上市的G3,就是那个半透明机身的一体机,也就是最早的iMac,感觉好神奇,另一个做设计公司的网友,则购买的G4,当时Apple虽然够酷,但确感觉还是比较小众。

21世纪,Apple开始进入辉煌,iPod、iPhone、iPad一连串的创新产品,引领着消费电子产品的方向,2009年,我开始使用iPhone,2010年,我购买了MacBook Pro作为我的工作电脑,同在2010年,又购买了iPad,如今我在编写iPhone、iPad上的程序,就是现在,我使用着MacBook Pro来书写这篇Blog。

Steve Jobs的时代就要远去,但希望Steve Jobs的精神能永存与Apple,在未来能给我们带来充满无尽想象的产品,乔帮主一路走好!